Informativa sui rimborsi
I. Diritto di recesso previsto dalla normativa e periodo di reso volontario
I clienti residenti in Italia possono esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Durante tale periodo, il cliente può esaminare il prodotto per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso, secondo quanto normalmente consentito in un negozio fisico.
L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla restituzione del prodotto inutilizzato o nella confezione originale. Tuttavia, il cliente è responsabile di eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, Morvico offre un periodo volontario di reso esteso fino a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il periodo volontario di reso di 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Morvico e si applica secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti entro il relativo periodo applicabile e seguire le istruzioni fornite.
II. Condizioni applicabili al reso volontario di 30 giorni
Per usufruire del periodo di reso volontario offerto da Morvico, i prodotti devono generalmente rispettare le seguenti condizioni:
• Essere restituiti in condizioni che consentano una corretta verifica.
• Non presentare segni di utilizzo improprio, lavaggio o danneggiamento.
• Includere, quando possibile, confezione originale, accessori ed eventuali componenti inclusi.
La confezione originale non costituisce un requisito assoluto per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa, ma è consigliata per facilitare la gestione del reso e proteggere il prodotto durante il trasporto.
Per gli articoli destinati alla tavola e al tè, come calici da vino, tazze, piatti, gaiwan e teiere, il cliente è invitato a restituire i prodotti in condizioni igieniche adeguate e senza utilizzi incompatibili con la natura dell’articolo.
III. Resi per articoli delicati da tavola e tè
Morvico presta particolare attenzione agli articoli dedicati alla tavola e ai momenti del tè.
Per prodotti delicati come calici da vino, piatti, tazze, gaiwan e teiere, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Il cliente è invitato a proteggere adeguatamente il prodotto durante la spedizione, utilizzando materiali idonei quando disponibili.
IV. Costi di restituzione e procedura
In caso di restituzione per motivi personali, come cambio idea, scelta errata o mancata necessità del prodotto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente viene informato delle condizioni relative ai costi di restituzione applicabili.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
• Prodotto difettoso.
• Prodotto non conforme all’ordine ricevuto.
• Errore nella preparazione o nella consegna dell’ordine.
Le spese di restituzione saranno sostenute da Morvico.
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, Morvico fornirà le istruzioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
Il cliente non deve inviare prodotti a indirizzi diversi da quelli comunicati dal servizio clienti.
V. Prodotti danneggiati o articoli errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto o un articolo diverso da quello ordinato, è necessario contattare Morvico il prima possibile tramite l’e-mail indicata sul sito.
Per facilitare la verifica della situazione, potrebbe essere richiesto di fornire:
• Fotografie del prodotto ricevuto.
• Fotografie dell’imballaggio esterno.
• Informazioni relative all’ordine.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, Morvico valuterà la soluzione più appropriata, che può includere una sostituzione del prodotto o un rimborso.
VI. Procedura di cambio prodotto
Morvico supporta le richieste di sostituzione dei prodotti.
Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Dopo la conferma della procedura, Morvico fornirà le indicazioni necessarie per completare la sostituzione.
Le eventuali spese relative alla spedizione del prodotto sostitutivo saranno sostenute da Morvico nei casi previsti dalla procedura di cambio confermata.
VII. Prodotti esclusi dal reso
Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusi articoli personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente.
Eventuali esclusioni applicabili saranno comunicate chiaramente prima dell’acquisto.
VIII. Procedura e tempistiche di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, Morvico procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna standard applicabili, entro 14 giorni naturali dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Morvico potrà sospendere temporaneamente il rimborso fino a quando:
• Il prodotto restituito non sarà ricevuto.
• Il cliente non avrà fornito una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Dopo la ricezione del prodotto, Morvico potrà verificare eventuali diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica del prodotto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.
IX. Assistenza clienti
Per informazioni relative a resi, rimborsi, ordini o servizi post-vendita, Morvico fornisce assistenza tramite:
Email:
client@morvico.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00 – 12:30
14:00 – 18:00
Venditore privato:
KARA NOLAND
Indirizzo per comunicazioni e assistenza:
4206 Oakwood Ave
Saint Louis, MO 63121
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Area di servizio:
Italia